Рекламационная работа как элемент обеспечения качества и надежности продукции. Требования ГОСТ РВ 0015-703
О программе
Практический курс по организации рекламационной работы при выполнении государственного заказа. Участники изучают требования ГОСТ РВ 0015-002-2020, ГОСТ РВ 0015-703-2019 и применимых стандартов серии СРПП ВТ, а также порядок ведения рекламационной работы на различных стадиях жизненного цикла продукции.
Для кого
Что освоят участники
В программе:
Результат
После обучения участники смогут организовывать рекламационную работу при выполнении государственного заказа, оформлять рекламационные документы и результаты исследований, работать с разногласиями и удовлетворением рекламаций, планировать корректирующие действия и готовить организацию к подтверждению соответствия требованиям стандартов при аудитах.
Практический курс по организации рекламационной работы при выполнении государственного заказа. Участники изучают требования ГОСТ РВ 0015-002-2020, ГОСТ РВ 0015-703-2019 и применимых стандартов серии СРПП ВТ, а также порядок ведения рекламационной работы на различных стадиях жизненного цикла продукции.
Для кого
- руководители;
- специалисты служб качества;
- специалисты, участвующие в рекламационной работе;
- сотрудники, отвечающие за документирование рекламаций и выполнение требований государственного заказа.
Что освоят участники
В программе:
- требования ГОСТ РВ 0015-002-2020, ГОСТ РВ 0015-703-2019 и применимых стандартов серии СРПП ВТ;
- роль рекламационной работы в системе менеджмента качества;
- порядок вызова представителя поставщика и составления рекламационного акта;
- организация исследования отказавшего изделия или несоответствующей услуги;
- документирование результатов исследования и рассмотрения разногласий;
- порядок удовлетворения рекламаций и учёта рекламационных документов;
- отражение рекламационной работы в документации СМК;
- планирование корректирующих действий и действий в отношении рисков;
- подготовка к инспекционным и ресертификационным аудитам СМК;
- демонстрация соответствия требованиям ГОСТ РВ и стандартов серии СРПП ВТ.
Результат
После обучения участники смогут организовывать рекламационную работу при выполнении государственного заказа, оформлять рекламационные документы и результаты исследований, работать с разногласиями и удовлетворением рекламаций, планировать корректирующие действия и готовить организацию к подтверждению соответствия требованиям стандартов при аудитах.
Формат: очный/дистанционный
Документ: установленного образца
Продолжительность: 20 академических часов