Коммуникации в производственном подразделении
О программе
Практический курс для руководителей и специалистов, которым необходимо выстраивать понятное и конструктивное рабочее взаимодействие в производственном подразделении. Участники учатся выявлять коммуникационные барьеры, адаптировать стиль общения к разным собеседникам, предупреждать и снижать напряжённость в конфликтах и давать качественную обратную связь.
Для кого
Что освоят участники
В программе:
Результат
После обучения участники смогут распознавать и преодолевать коммуникационные барьеры, выбирать подходящий стиль общения, учитывать невербальные сигналы, снижать напряжённость в конфликтных ситуациях, регулировать собственные реакции, использовать техники активного слушания и предоставлять конструктивную обратную связь.
Практический курс для руководителей и специалистов, которым необходимо выстраивать понятное и конструктивное рабочее взаимодействие в производственном подразделении. Участники учатся выявлять коммуникационные барьеры, адаптировать стиль общения к разным собеседникам, предупреждать и снижать напряжённость в конфликтах и давать качественную обратную связь.
Для кого
- руководители производственных подразделений;
- линейные руководители, мастера и бригадиры;
- специалисты производственных и функциональных служб;
- сотрудники, взаимодействующие с коллегами на производственных участках.
Что освоят участники
В программе:
- функции коммуникации в производственном подразделении;
- вербальные и невербальные каналы передачи информации;
- коммуникационные барьеры и способы их преодоления;
- агрессивный, пассивный и уверенный стили общения;
- причины и типы конфликтов в рабочей среде;
- раннее распознавание и методы деэскалации конфликтов;
- распознавание эмоций собеседника и управление собственными реакциями;
- применение «Я-высказываний» для снижения напряжённости;
- конструктивная обратная связь по алгоритму «факт — эффект — предложение»;
- метод «бутерброда» и типичные ошибки при предоставлении обратной связи;
- техники активного слушания;
- алгоритм построения беседы при увольнении сотрудника.
Результат
После обучения участники смогут распознавать и преодолевать коммуникационные барьеры, выбирать подходящий стиль общения, учитывать невербальные сигналы, снижать напряжённость в конфликтных ситуациях, регулировать собственные реакции, использовать техники активного слушания и предоставлять конструктивную обратную связь.
Формат: очный/дистанционный
Документ: установленного образца
Продолжительность: 10 академических часов