Вид образования: дополнительная общеобразовательная программа
Форма обучения: офлайн в МИТТУ, онлайн с участием преподавателя, офлайн выездное
Продолжительность: 22 ак. часа
Выдаваемый документ: сертификат (с аттестацией)
Категория обучающихся: руководители начального и среднего звена управления
Входные требования: отсутствуют
Форма обучения: офлайн в МИТТУ, онлайн с участием преподавателя, офлайн выездное
Продолжительность: 22 ак. часа
Выдаваемый документ: сертификат (с аттестацией)
Категория обучающихся: руководители начального и среднего звена управления
Входные требования: отсутствуют
Улучшить качество услуг и эффективность работы сервисных центров ПАО «КАМАЗ» за счет повышения уровня профессиональных компетенций высшего руководящего состава.
- Оценка текущего состояния и проблематики СЦ.
- Подбор и управление персоналом.
- Бизнес-процессы.
- Экономика и эффективность.
- Технология продаж в СЦ.
- Сервис KAMAZ как продукт.
- Продажа услуг сервиса.
- Способы увеличения объёма продаж услуг.
- Работа с возражениями.
Знания после обучения
- Юридические аспекты службы сервиса.
- Технологии, правила и стандарты ПАО «КАМАЗ».
Умения после обучения
- Применять различные способы взаимодействия с клиентами в ходе оказания услуг (выявление потребностей, работа с возражениями).
- Применять навыки подбора, мотивации и стимулирования персонала.